Stellenbeschreibungen
In der Rubrik “Stellenbeschreibungen“ erfahren Sie, welche Anforderungen unsere Kundenberater, Techniker und Service Center Manager erfüllen müssen.
Kundenberater
Der ideale Job für alle, die Kundengespräche souverän am Telefon meistern.
Aufgaben
Als Kundenberater sind Sie die erste Anlaufstelle für Fahrzeughalter, deren Fahrzeug einen Glasschaden hat. Sie müssen freundlich und ruhig reagieren und schnell eine für den Anrufer optimale Lösung finden. Das kann bedeuten, dass Sie einen Techniker direkt zu einem Kunden schicken, der mit beschädigter Windschutzscheibe stehen geblieben ist, oder dass Sie einem Anrufer erklären, wie gefährlich es ist, mit beschädigter Frontscheibe weiter zu fahren. Dabei ist nicht nur wichtig, was Sie sagen, sondern auch, wie Sie es sagen, denn Sie hinterlassen einen bleibenden Eindruck beim Anrufer, der häufig gestresst ist. Aus diesem Grund ist uns die Unterstützung, Motivierung und Schulung der Kundenberater sehr wichtig.
Techniker
Aufgaben
In diesem Job erleben Sie jeden Tag Überraschungen. Sie arbeiten als Aussendienst-Techniker und sind für die Reparatur und den Neueinbau von Autoscheiben zuständig. Dabei haben Sie mit den unterschiedlichsten Menschen und Autos zu tun, vom Minivan bis zum Sportwagen.
Sie arbeiten in einem Team aus 50 Technikern und sind für ein renommiertes Unternehmen für die Reparatur und den Neueinbau von Autoscheiben tätig, das zu Belron®, dem weltweit führenden Unternehmen für die Reparatur und den Neueinbau von Autoscheiben gehört.
Service Center Manager
Sie sind für die Leitung eines Carglass® Service Centers verantwortlich und unterstützen unsere Fachtechniker.
Aufgaben
Als Service Center Manager engagieren Sie sich für eine überragende Servicequalität, mit der Sie die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. Durch effektives Management gewährleisten Sie, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre individuellen Leistungsziele und damit auch die Umsatz- und Gewinnvorgaben des Service Centers erfüllen.
Als Service Center Manager sind Sie einem Betriebsbereichsleiter unterstellt.
Ihre wichtigsten Aufgaben sind:
Sie gewährleisten durch ein wirksames Management, dass die Budget-, Betriebs-, Finanz- und Serviceziele des Service Centers erfüllt werden. Durch ein effektives Management der Betriebskosten tragen Sie zu einer Gewinnsteigerung des Service Centers bei.
Sie gewährleisten eine wirksame Kommunikation aller Ziele und Ergebnisse und sind dafür verantwortlich, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Ziele und Leistungskennziffern kennen, verstehen und umsetzen.
Als Service Center Manager sind Sie mit den technischen Aspekten aller Produkte vertraut, die Carglass® für den Kundendienst benötigt.
Die Umsetzung und Einhaltung hoher Arbeitsschutzstandards wird von Ihnen gewährleistet. Sie sind ein Vorbild für Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, motivieren die Belegschaft und überzeugen durch gerechte und nachvollziehbare Personalführung.
Auf Bereichsebene übernehmen Sie wichtige Funktionen, die Sie in Abstimmung mit dem Bereichsleiter, der Zentrale und anderen Führungspersonen ausüben.
Ihre Verantwortung erstreckt sich auf alle Material- und Personalressourcen des Service Centers.
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